中国银保监会关于印发保险公司城乡居民大病保险业务管理办法的通知第五十九条

第五十九条

支持保险行业协会建立以投保人和被保险人满意度为核心的大病保险服务测评体系,测评体系应具备定性、定量两方面标准,涵盖基础管理、理赔质量和效率、信息查询等内容。