中国银保监会信访工作办法第三十四条

第三十四条

银行保险监督管理机构信访工作部门发现有下列情形之一的,应当及时督办信访承办部门,并提出改进建议。 (一)无正当理由未按规定时限受理应当受理的信访事项的; (二)无正当理由未按规定时限办结已受理的信访事项的; (三)未按规定反馈信访事项办理结果的; (四)受理、办理信访事项推诿、扯皮的; (五)其他需要督办的情形。