中国人民银行金融消费者权益保护实施办法第四十五条

第四十五条

银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请调解、中立评估。调解组织受理调解、中立评估申请后,可在合理、必要范围内请求当事人协助或者提供相关文件、资料。 本办法所称中立评估,是指调解组织聘请独立专家就争议解决提出参考性建议的行为。