旅游投诉处理办法第十七条

第十七条

投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据。 旅游投诉处理机构应当对投诉人和被投诉人提出的事实、理由及证据进行核查,必要时可以依法自行开展调查,投诉人与被投诉人应当予以配合。