旅游投诉处理办法第十四条

第十四条

旅游投诉处理机构接到投诉,应当在二个工作日以内决定是否受理: (一)投诉符合本办法规定的,予以受理; (二)投诉不符合本办法规定的,以口头、书面或者其他适当方式告知投诉人不予受理的理由;根据投诉内容能够确定其他解决纠纷途径的,一并告知投诉人。