中国银保监会办公厅关于印发《商业银行代理保险业务管理办法》的通知第五十一条

第五十一条

商业银行和保险公司应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理,实行首问负责制度,不得相互推诿,避免产生负面影响使事态扩大,并按照双方共同制定的处理办法,及时采取措施,妥善解决。