交通运输部办公厅关于印发《农村道路客运运营服务指南(试行)》的通知第二十九条

第二十九条

各地交通运输主管部门建立农村道路客运服务质量社会监督投诉处理制度,畅通12328交通运输服务监督电话等渠道,及时受理解决群众反映的农村道路客运相关问题,督促农村道路客运经营者及时采取相应改进措施,持续提升服务质量。