中国人民银行关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见第十二条

第十二条

银行可制定跨行代发工资业务相关制度,加强对分支机构的业务指导与监督。

银行应当建立个人银行账户简易开户服务咨询投诉机制,加强对客户经理、柜员和客服等人员的培训,提升公众对银行账户服务的满意度。