交通运输部办公厅关于印发《农村客货邮运营服务指南(试行)》的通知第三十四条

第三十四条

农村客货邮经营者应公布服务投诉方式,妥善处理投诉并及时反馈处理结果。无法有效处理的,应及时与投诉方进行沟通。鼓励农村客货邮经营者定期梳理、总结服务质量问题,提出改进措施,提升服务质量。